Nutzungsbedingungen für das Helora-Gastkonto

Stand: August 2026

1. Was das Gastkonto ist

Das Helora-Gastkonto ist ein kostenloses Nutzerkonto für Gäste, die bei Restaurants bestellen, die die Helora-Plattform einsetzen. Anbieter des Gastkontos ist Helora (Anbieterkennzeichnung siehe Impressum) – nicht das einzelne Restaurant. Diese Nutzungsbedingungen gelten ausschließlich für das Gastkonto; für Betriebe (Restaurants) gelten die AGB für Geschäftskunden.

2. Konto und Anmeldung

Das Konto wird mit einer E-Mail-Adresse angelegt und per Einmalcode bestätigt – ein Passwort gibt es nicht. Du bist dafür verantwortlich, dass die Angaben in deinem Profil (Name, Telefonnummer, Lieferadresse) richtig sind und dir gehören. Ein Konto ist persönlich; lege bitte kein Konto mit fremden Daten an.

3. Was das Konto kann

• Deine Kontaktdaten werden beim Bestellen automatisch ausgefüllt.
• Du siehst deine bisherigen Bestellungen – auf der Bestellseite eines Restaurants jeweils nur die Bestellungen bei diesem Restaurant, in der Helora-App alle.
• Du sammelst digitale Stempel bei Restaurants, die ein Treueprogramm anbieten, und kannst deinen Konto-QR-Code an der Kasse vorzeigen.
• In der Helora-App kannst du Mitteilungen zum Bestellstatus erhalten (z. B. „abholbereit").

4. Verhältnis zum Restaurant

Bestellst du bei einem Restaurant, kommt der Kauf- bzw. Bewirtungsvertrag ausschließlich zwischen dir und dem Restaurant zustande. Helora ist dabei nur der technische Anbieter der Bestell- und Kontofunktionen. Auch Treueprogramme (Stempelkarten) sind Leistungen des jeweiligen Restaurants: Ob und welche Prämie es gibt, welche Bestellungen zählen und wann Stempel verfallen, bestimmt das Restaurant; Helora stellt nur die Technik. Ansprüche aus Bestellungen oder Prämien richten sich daher an das Restaurant.

5. Deine Pflichten

Du nutzt das Konto nur für eigene, private Zwecke. Untersagt sind insbesondere: die Nutzung fremder Daten oder fremder QR-Codes, das massenhafte Anfordern von Anmeldecodes sowie jeder Versuch, Stempel oder Prämien zu erschleichen. Bei Missbrauch dürfen wir das Konto sperren.

6. Verfügbarkeit und Änderungen

Das Gastkonto ist ein kostenloser Dienst. Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit, schulden sie aber nicht. Wir dürfen Funktionen weiterentwickeln, ändern oder mit angemessener Ankündigung einstellen.

7. Laufzeit und Löschung

Du kannst dein Konto jederzeit ohne Angabe von Gründen in deinem Profil löschen. Mit der Löschung enden diese Nutzungsbedingungen. Welche Daten dabei entfernt werden, steht in der Datenschutzerklärung für das Gastkonto.

8. Haftung

Für das unentgeltliche Gastkonto haften wir nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie – bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit und bei wesentlichen Vertragspflichten – nach den gesetzlichen Vorschriften. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen. Die Haftung des Restaurants für deine Bestellung bleibt davon unberührt.

9. Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht; als Verbraucher genießt du daneben den Schutz der zwingenden Bestimmungen deines Aufenthaltsstaats. Wir können diese Bedingungen mit Wirkung für die Zukunft anpassen; über wesentliche Änderungen informieren wir dich per E-Mail oder in der App. Widersprichst du nicht innerhalb von sechs Wochen, gelten die Änderungen als angenommen – darauf weisen wir in der Mitteilung gesondert hin. Die Plattform der EU-Kommission zur Online-Streitbeilegung findest du unter ec.europa.eu/consumers/odr; zur Teilnahme an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet und nicht bereit.