Quando un cliente riceve un timbro, quando vengono detratti, come si calcola il riscatto – e dove imposti tutto questo. Le stesse regole con cui calcola la carta.
La carta timbri fa parte di ogni account Helora e funziona in ogni sede. Il tuo cliente raccoglie un timbro con ogni ordine pagato e, a livelli fissi, riceve un premio. La carta sta in Apple Wallet o Google Wallet – senza app e senza account.
Imposti esattamente tre cose: da quale valore d'ordine si ottiene un timbro, cosa si riceve a ogni livello e l'aspetto della carta. Tutto il resto lo calcola Helora secondo le regole di questa pagina.
Il timbro viene assegnato solo quando il pagamento è confermato. Un ordine non pagato non porta timbri. Ci sono tre modi, e tutti finiscono sulla stessa carta:
Decidi tu da quale valore d'ordine si ottiene un timbro – a passi di cinque, da 5 a 50 €. Un ordine inferiore non conta. Da questo valore Helora ricava quanto vale circa un timbro e ti propone premi adeguati.
Per impostazione predefinita un cliente riceve al massimo un timbro al giorno, in qualunque modo. Tre piccoli ordini nello stesso giorno contano come una visita.
Quando un cliente raggiunge il tuo livello più alto, la carta è piena. Non accetta altri timbri finché non riscatta un premio – nemmeno a mano alla cassa.
I timbri vengono detratti solo quando si riscatta un premio – esattamente i timbri del livello scelto. La detrazione avviene appena esiste l'ordine con il premio, non solo dopo il pagamento. Così nessuno può prendere due volte lo stesso premio.
Se imposti una scadenza (6, 12 o 24 mesi), i timbri scadono quando per tutto quel tempo non se ne aggiunge uno nuovo. Il periodo conta dall'ultimo timbro, non dal primo – chi viene regolarmente non perde mai nulla. Sulla carta compare “Valida fino a” con mese e anno.
Quando il tuo cliente riscatta un premio, vengono detratti esattamente i timbri di quel livello. Ciò che sta sopra resta sulla carta.
Al cliente viene proposto solo ciò che ha raggiunto. Sulla pagina degli ordini sceglie il premio ordinando; al banco lo sceglie il tuo team scansionando il suo codice.
Una carta ha quattro livelli fissi: 5, 10, 15 e 20 timbri. Tutti e quattro sono sempre presenti; compili quelli che vuoi offrire. Almeno uno deve essere compilato.
Sopra i livelli la carta mostra quanto fidelizza – da “Debole” a “Forte”, solo in base al numero di livelli compilati.
Durante la configurazione dell'account l'assistente chiede, nel passaggio “Carta timbri”, l'ordine minimo e i premi. In seguito trovi tutto nello studio della carta timbri nell'app:
“Ordine minimo per riscattare” vale solo per il riscatto ed è disattivato per impostazione predefinita. Un premio raggiunto resta comunque raggiunto – semplicemente non si può riscattare su un ordine più piccolo. Il cliente vede la condizione accanto al premio.
Ciò che salvi nello studio vale subito – anche per i clienti che stanno già raccogliendo. Prima di salvare, l'app ti dice quanti clienti perderebbero un premio raggiunto e quanti potrebbero riscattarlo subito. Ciò che un cliente ha già raccolto gli resta.
Dopo il primo ordine pagato o dopo aver scansionato il tuo espositore, il cliente aggiunge la carta ad Apple Wallet o Google Wallet. Gli basta il numero di telefono.
Quando aggiungi un'altra sede, puoi collegare la sua carta timbri a una sede esistente nel passaggio “Carta timbri”. Il tuo cliente raccoglie così ovunque sulla stessa carta e riscatta il premio in ogni sede collegata.
I premi arrivano allora dalla sede principale. Il collegamento non si può più modificare in seguito – né separare né creare a posteriori.
