Când primește un client o ștampilă, când se scad ștampile, cum se calculează folosirea – și unde setezi toate acestea. Aceleași reguli după care calculează cardul.
Cardul de ștampile face parte din fiecare cont Helora și funcționează în fiecare locație. Clientul tău adună o ștampilă cu fiecare comandă plătită, iar la trepte fixe primește o recompensă. Cardul stă în Apple Wallet sau Google Wallet – fără aplicație și fără cont.
Setezi exact trei lucruri: de la ce valoare a comenzii se primește o ștampilă, ce se oferă la fiecare treaptă și cum arată cardul. Restul îl calculează Helora după regulile de pe această pagină.
O ștampilă se acordă doar după confirmarea plății. O comandă neplătită nu aduce ștampilă. Există trei căi și toate ajung pe același card:
Tu stabilești de la ce valoare a comenzii se primește o ștampilă – în pași de cinci, de la 5 la 50 €. O comandă sub această valoare nu contează. Din această valoare Helora deduce cât valorează aproximativ o ștampilă și îți propune recompense potrivite.
În mod implicit, un client primește cel mult o ștampilă pe zi, indiferent pe ce cale. Trei comenzi mici în aceeași zi contează ca o singură vizită.
Când un client atinge treapta ta cea mai înaltă, cardul este plin. Nu mai acceptă ștampile până când nu se folosește o recompensă – nici măcar manual, la casă.
Ștampilele se scad doar la folosirea unei recompense – exact ștampilele treptei alese. Scăderea are loc imediat ce există comanda cu recompensa, nu abia după plată. Astfel nimeni nu poate lua aceeași recompensă de două ori.
Dacă setezi o expirare (6, 12 sau 24 de luni), ștampilele expiră când atâta timp nu s-a adăugat una nouă. Termenul curge de la ultima ștampilă, nu de la prima – cine vine regulat nu pierde niciodată nimic. Pe card apare „Valabil până la” cu luna și anul.
Când clientul tău folosește o recompensă, se scad exact ștampilele acelei trepte. Ce este peste rămâne pe card.
Clientului i se oferă doar ce a atins. Pe pagina de comandă alege recompensa în timp ce comandă; la tejghea o alege echipa ta când scanează codul lui.
Un card are patru trepte fixe: 5, 10, 15 și 20 de ștampile. Toate patru sunt mereu acolo; le completezi pe cele pe care vrei să le oferi. Cel puțin una trebuie completată.
Deasupra treptelor, cardul îți arată cât de puternic fidelizează – de la „Slab” la „Puternic”, doar după numărul treptelor completate.
La configurarea contului, asistentul cere în pasul „Card de ștampile” valoarea minimă a comenzii și recompensele. Mai târziu găsești totul în studioul cardului de ștampile din aplicație:
„Comandă minimă pentru folosire” se aplică doar folosirii și este dezactivată implicit. O recompensă atinsă rămâne oricum atinsă – doar că nu poate fi folosită la o comandă mai mică. Clientul vede condiția lângă recompensă.
Ce salvezi în studio se aplică imediat – și pentru clienții care deja adună. Înainte de a salva, aplicația îți spune câți clienți ar pierde o recompensă atinsă și câți ar putea folosi una imediat. Ce a adunat deja un client îi rămâne.
După prima comandă plătită sau după scanarea suportului tău, clientul adaugă cardul în Apple Wallet sau Google Wallet. Are nevoie doar de numărul de telefon.
Când adaugi o altă locație, poți lega cardul ei de ștampile de o locație existentă, în pasul „Card de ștampile”. Clientul tău adună apoi peste tot pe același card și folosește recompensa în orice locație legată.
Recompensele vin atunci de la locația principală. Legătura nu mai poate fi schimbată ulterior – nici separată, nici creată după aceea.
